Condiciones Generales de Servicio
Artículo 1 · Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Servicio, en adelante las «CGS», se aplican a toda reserva, pedido, compra o utilización de un servicio ofrecido por Domaine Ribiera, hotel de 5 estrellas, restaurante, spa y golf resort en Niozelles, en adelante el «Dominio».
Cubren en particular las reservas de habitaciones, suites y paquetes hoteleros, los servicios de restauración, bar, servicio de habitaciones y minibar, los accesos al spa, tratamientos y masajes, los servicios de golf, bonos y abonos, las actividades turísticas, traslados, alquileres y experiencias organizadas por el Dominio o por sus socios, así como los eventos, convenciones, privatizaciones y cajas regalo.
Toda reserva o utilización de un servicio implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes CGS, de las condiciones tarifarias particulares indicadas en el momento de la reserva y del reglamento interno del Dominio cuando resulte aplicable.
El Cliente declara tener capacidad jurídica para contratar. Cuando reserva para varias personas, garantiza estar autorizado a hacerlo y se compromete a poner las presentes CGS en conocimiento de todas las personas afectadas, incluidos sus invitados, hijos, acompañantes y animales aceptados por el Dominio.
Las condiciones particulares de una tarifa, oferta, caja regalo, socio, agencia, evento o plataforma de reserva completan las presentes CGS. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones más específicas del servicio reservado, salvo disposición imperativa en contrario.
Artículo 2 · Identidad del explotador y contacto
Los servicios son prestados por DOMAINE RIBIERA, SAS, SIREN 487 599 219, RCS de Manosque, IVA intracomunitario FR33487599219, cuyo establecimiento se explota en la siguiente dirección: 635 Route de Forcalquier, 04300 Niozelles, Francia.
Teléfono: +33 (0)4 65 100 900
Correo electrónico general: info@ribiera.fr
Sitio web: https://www.ribiera.fr
Artículo 3 · Reservas
Las reservas pueden efectuarse en el sitio web del Dominio, por teléfono, por correo electrónico, en recepción, a través de un socio o mediante una plataforma de reserva.
En las reservas en línea, el proceso comprende en particular la selección del servicio, la verificación del resumen, la introducción de los datos del Cliente, la introducción de los datos de pago o de garantía, la aceptación de las CGS y de las condiciones tarifarias y, por último, la confirmación por correo electrónico.
Una reserva solo es firme tras la confirmación escrita del Dominio o del sistema de reserva utilizado. El Cliente debe comprobar la exactitud de la información que figura en la confirmación: fechas, número de personas, tipo de habitación, servicios incluidos, tarifa, condiciones de cancelación, animales declarados, horarios y peticiones particulares.
Las peticiones particulares, en especial cuna, configuración de las camas, alergias, régimen alimentario, accesibilidad, vistas, terraza, tratamientos de spa, actividades o admisión de un animal, se atienden con sujeción a disponibilidad y previa confirmación expresa del Dominio.
El Dominio podrá rechazar, anular o suspender una reserva en caso de pago irregular, información manifiestamente errónea, fraude, comportamiento anterior perjudicial, riesgo para la seguridad, incumplimiento de las CGS o indisponibilidad objetiva del servicio.
Artículo 4 · Precios, impuestos e información previa
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos, salvo mención en contrario. Pueden variar según la temporada, la disponibilidad, el canal de reserva, el número de personas, las opciones elegidas, la duración de la estancia, los paquetes y las condiciones tarifarias.
En el alojamiento, el precio se indica por habitación o suite, para las fechas y el número de personas seleccionados. Los suplementos, opciones, impuestos, comidas, bebidas, spa, golf, actividades, animales, persona adicional, punto de recarga, minibar, servicio de habitaciones y demás extras se facturan según las tarifas comunicadas antes del pedido o expuestas en el Dominio.
La tasa turística, cuando resulte aplicable, se abona como suplemento conforme a la normativa local y a la información comunicada en el momento de la reserva o a la llegada.
Los precios de los servicios de pago se ponen en conocimiento del Cliente antes de la compra o del consumo. Los precios de minibar, bar, restaurante, spa, golf y actividades se exponen o se ponen a disposición en un soporte accesible para el Cliente.
Las ofertas promocionales, paquetes o tarifas de internet son válidas únicamente para las fechas, duraciones, canales y condiciones indicados. No son acumulables de forma automática ni retroactivas.
Artículo 5 · Pago, garantía bancaria y facturación
Según la tarifa reservada, el Dominio podrá solicitar el pago total, un pago parcial, señal, anticipo o una garantía bancaria. La calificación de las cantidades abonadas y las condiciones de cancelación se indican en el momento de la reserva.
Salvo estipulación en contrario, las cantidades abonadas por anticipado por un consumidor se consideran señal («arrhes» en Derecho francés). Cuando las condiciones tarifarias prevean un anticipo, un prepago no reembolsable o gastos de cancelación, dicha información se comunica antes de validar la reserva.
Los medios de pago aceptados son los indicados en el momento de la reserva o en recepción. No se aceptan cheques bancarios. Sí pueden aceptarse los cheques vacaciones.
A la llegada podrá solicitarse una preautorización bancaria o autorización de pago. Tiene por objeto garantizar el pago de las cantidades debidas durante o después de la estancia, en particular: saldo de la estancia, tasa turística, restaurante, bar, servicio de habitaciones, minibar, spa, golf, actividades, suplemento por animal, salida tardía, pérdida de la tarjeta de acceso, desperfectos, limpieza reforzada, reacondicionamiento y cualquier otro servicio consumido o daño causado por el Cliente, sus invitados, hijos o animales aceptados.
El Cliente autoriza al Dominio a utilizar la tarjeta bancaria facilitada para cargar las cantidades debidas, justificadas y exigibles, incluso después de su salida, dentro del límite de los servicios consumidos, los gastos contractualmente previstos y los perjuicios constatados. Salvo imposibilidad, el Dominio remitirá al Cliente una nota, factura o información detallada por correo electrónico.
Se entrega o envía una factura en formato electrónico. El Cliente puede solicitar una factura en papel.
Artículo 6 · Horarios de llegada y salida y ocupación de las habitaciones
La recepción atiende a los Clientes según los horarios expuestos y comunicados por el Dominio. A título indicativo, la recepción está abierta de 8:30 a 20:00 h y la atención telefónica de 9:00 a 20:00 h.
El día de la llegada, el Cliente puede acceder al Dominio a partir de las 11:00 h para disfrutar de las actividades abiertas y disponibles. La habitación se pone a disposición a partir de las 16:00 h. Si la habitación estuviera lista antes de esa hora, el Dominio podrá, sin obligación alguna, permitir el acceso anticipado.
La llegada debe producirse antes de las 20:00 h. Se admite una llegada tardía hasta las 22:00 h únicamente con petición previa y confirmación escrita del Dominio. A falta de acuerdo o de llegada dentro del plazo confirmado, la reserva podrá considerarse no presentada, anulada y puesta de nuevo a la venta, sin reembolso de las cantidades debidas según las condiciones tarifarias aplicables.
El día de la salida, la habitación debe liberarse antes de las 11:00 h. Con sujeción a disponibilidad, a la apertura de los espacios y a la ausencia de privatización, el Cliente podrá seguir disfrutando de determinadas actividades del Dominio hasta la hora indicada en su confirmación de estancia. El equipaje puede dejarse en consigna según disponibilidad.
Toda salida tardía no autorizada podrá dar lugar a la facturación de un suplemento, o incluso de una noche adicional si la habitación no puede volver a ponerse a la venta o prepararse para el siguiente cliente.
El Cliente debe respetar la capacidad máxima de la habitación reservada. Toda persona no declarada, adulto o niño, debe comunicarse y ser aceptada por el Dominio. El Dominio podrá denegar el acceso o facturar los suplementos aplicables.
Artículo 7 · Cancelación, modificación, no presentación e interrupción
De conformidad con el artículo L.221-28, 12.º del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, restauración, ocio o actividades prestados en una fecha o periodo determinados.
Las condiciones de cancelación y de modificación dependen de la tarifa, la oferta, el canal de reserva y la fecha de la estancia. Se comunican antes de la validación y se recuerdan en la confirmación.
La modificación de una reserva solo es posible a petición del Cliente y con el acuerdo escrito del Dominio. Puede conllevar un cambio de precio, de disponibilidad, de servicios incluidos o de condiciones de cancelación.
Cuando el Cliente haya reservado una oferta con cancelación gratuita hasta 15 días antes de la llegada, la solicitud de cancelación deberá enviarse por correo electrónico antes de que expire dicho plazo. Solo dará fe la confirmación escrita de recepción por parte del Dominio. Transcurrido ese plazo, las cantidades debidas o abonadas quedarán retenidas según las condiciones de la oferta.
En caso de no presentación el primer día de la reserva, esta podrá anularse íntegramente y los servicios volver a ponerse a la venta. Las cantidades debidas se retendrán o facturarán según las condiciones tarifarias aplicables.
En caso de interrupción de la estancia o del servicio por voluntad del Cliente, no se adeudará reembolso alguno por la parte no consumida, salvo acuerdo comercial escrito del Dominio o disposición imperativa en contrario.
Artículo 8 · Normas generales de comportamiento y seguridad
El Dominio es un establecimiento hotelero, de restauración, bienestar, deporte y eventos. El Cliente se compromete a adoptar un comportamiento respetuoso, tranquilo y conforme al destino de las instalaciones.
Quedan prohibidos en particular: los ruidos molestos, altercados, insultos, amenazas o comportamientos agresivos; el deterioro de las habitaciones, zonas comunes, jardines, golf, spa, mobiliario, ropa de casa, material y equipamiento; la introducción de personas no declaradas en las habitaciones o espacios reservados; la organización de fiestas, sesiones fotográficas, rodajes, eventos, actividades comerciales o privatizaciones sin acuerdo escrito; el uso de aparatos de cocción, velas, incienso, cigarrillos, cachimbas o cualquier objeto que presente riesgo de incendio; fumar o vapear en las habitaciones, suites, espacios interiores, spa y zonas no autorizadas; el consumo de alimentos o bebidas del exterior en las zonas de restauración, bar, spa, piscina y espacios comunes, salvo acuerdo escrito; el uso ilícito del wifi o de los medios informáticos del Dominio.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, el Dominio podrá requerir al Cliente que cese dicho comportamiento, denegarle el acceso a determinados servicios, interrumpir la prestación o pedirle que abandone las instalaciones, sin reembolso de los servicios consumidos o adeudados, y sin perjuicio de los gastos, daños y perjuicios o acciones legales que correspondan.
Artículo 9 · Menores y personas acompañadas
Los menores se alojan bajo la responsabilidad de sus padres o acompañantes mayores de edad. El Dominio podrá solicitar un documento de identidad y, cuando el acompañante no sea el representante legal, una autorización parental.
Los niños deben estar vigilados en todo momento, en particular en las piscinas, el spa, los jardines, el golf, las terrazas, los aparcamientos, los alrededores del lago y las zonas de circulación.
El Dominio podrá denegar un servicio cuando la edad, el estado de salud, la estatura, la seguridad o las condiciones del proveedor no permitan admitir al menor.
Artículo 10 · Animales
Los animales solo se admiten si han sido declarados antes de la llegada y aceptados por el Dominio. Salvo acuerdo escrito en contrario, únicamente se aceptan perros domésticos en las habitaciones. Los gatos y cualquier otro animal solo se admiten previo acuerdo escrito del Dominio.
Se factura un suplemento por animal de 29 euros (IVA incluido) por animal y noche en el alojamiento, salvo condición particular o animal de asistencia admitido conforme a la normativa aplicable.
El Cliente sigue siendo plenamente responsable de su animal. Garantiza que el animal está limpio, vacunado cuando así se exija, no es peligroso, no es agresivo, no es ruidoso, permanece atado en las zonas comunes y está cubierto por un seguro de responsabilidad civil.
Los animales no están autorizados en el spa, las cabinas de tratamiento, las piscinas, saunas, hammams, jacuzzis, salas de fitness, cocina ni en ninguna zona señalizada como prohibida. Su presencia en el restaurante, en las terrazas o en los espacios exteriores queda sujeta al acuerdo del equipo y al buen comportamiento del animal.
Está prohibido dejar que un animal suba o duerma sobre la cama, las almohadas, sofás, sillones, toallas, albornoces o ropa de casa del Dominio. El Cliente debe traer la cama del animal. Todo accidente, mancha, orina, olor, exceso de pelo, arañazo, mordedura, deterioro o limpieza necesaria se facturará según el baremo de reacondicionamiento o al coste real si el perjuicio fuera superior.
Cuando el animal permanezca solo en la habitación, el Cliente deberá informar a recepción. El servicio de habitaciones podrá suspenderse por razones de seguridad si el animal está solo, suelto o puede dificultar la intervención del personal.
Todo animal no declarado, no aceptado o causante de molestias, peligro o deterioro podrá dar lugar a la denegación del acceso, la interrupción de la estancia, la facturación de los gastos correspondientes y, en su caso, la petición de abandonar el Dominio.
Artículo 11 · Minibar, servicio de habitaciones, bar y consumos no declarados
Las habitaciones pueden estar equipadas con un minibar de pago. La lista de productos y precios se muestra en la tableta o en cualquier otro soporte puesto a disposición.
El Cliente se compromete a declarar todo consumo del minibar a más tardar en el momento de la salida. La falta de declaración no exime del pago. Todo consumo constatado tras la salida podrá facturarse a la tarjeta bancaria facilitada en garantía, según el inventario realizado por el Dominio y los precios expuestos.
Los pedidos de servicio de habitaciones, bar, restaurante y spa se adeudan desde su pedido o consumo. Los consumos firmados, validados, servidos en la habitación o asociados al número de habitación se cargan en la cuenta del Cliente.
El Dominio podrá negarse a servir alcohol a un menor de edad, a una persona en manifiesto estado de embriaguez o cuyo comportamiento presente un riesgo.
Artículo 12 · Daños, limpieza reforzada y reacondicionamiento
El Cliente es responsable de los daños, pérdidas, suciedad anormal, robos, consumos no abonados, deterioros o gastos causados por él, sus invitados, hijos, acompañantes o animales aceptados.
La habitación, la ropa de cama, la ropa de casa, el equipamiento y los espacios puestos a disposición deben devolverse en un estado conforme a un uso hotelero normal. No constituyen un uso normal, en particular: orina animal o humana, vómito, sangre, excrementos, olor persistente, humo, alimentos derramados, productos grasos o colorantes, manchas profundas, quemaduras, roturas, deterioro del mobiliario, material sustraído, ropa inutilizable o habitación que requiera quedar fuera de servicio.
El Dominio podrá facturar los servicios consumidos y no declarados, los gastos de limpieza reforzada, los gastos de lavandería, tintorería, desinfección o desodorización, la sustitución de ropa de casa, colchones, cubrecolchones, almohadas, edredones, cortinas, alfombras, mobiliario o equipamiento deteriorado, el lucro cesante en caso de inmovilización objetiva de la habitación o de un espacio, y los gastos de mano de obra, presupuesto, transporte, intervención técnica o reparación.
Los gastos se facturan según el baremo expuesto, o al coste real cuando el perjuicio sea superior o no figure en el baremo. El Dominio conserva los justificantes pertinentes: fotografías, acta interna, inventario, factura, presupuesto, informe del proveedor o comunicaciones con el Cliente.
Baremo indicativo de primera intervención, IVA incluido
Este baremo no limita el derecho del Dominio a facturar el coste real cuando el daño sea mayor.
- Consumo de minibar no declarado: precio expuesto del producto consumido.
- Pérdida o no devolución de una tarjeta de acceso, albornoz, toalla o accesorio: coste de sustitución.
- Limpieza complementaria inhabitual: 30 euros.
- Limpieza de textiles o ropa de cama tras orina, vómito, sangre, excrementos, alimentos, bebida o suciedad localizada: 50 euros de primera intervención.
- Limpieza reforzada de la habitación, desinfección o desodorización: 90 euros.
- Olor a tabaco, cigarrillo, vapeo, cachimba, incienso o humo en la habitación: 150 euros de desodorización, sin incluir sustitución ni inmovilización.
- Ropa de casa, sábana, toalla, albornoz, almohada, edredón o protector inutilizable: coste de sustitución o tintorería especializada.
- Colchón, cubrecolchón, somier, sofá, sillón, alfombra, moqueta, cortina o mobiliario manchado, quemado, roto o inutilizable: coste real según presupuesto o factura.
- Habitación no disponible para el siguiente cliente: indemnización de la noche no vendible a la tarifa pública aplicable, cuando la inmovilización esté constatada y justificada.
El Cliente puede solicitar que se le comuniquen los elementos de facturación y formular una reclamación por escrito. La reclamación no suspende automáticamente la exigibilidad de las cantidades manifiestamente debidas, salvo acuerdo del Dominio o resolución de la autoridad competente.
Artículo 13 · Tabaco, vapeo y detección de olores
Todas las habitaciones y suites son para no fumadores. Está prohibido fumar o vapear en las habitaciones, suites, pasillos, spa, cabinas de tratamiento, salas interiores, aseos y espacios no autorizados.
El Cliente solo puede fumar en las zonas exteriores autorizadas, siempre que respete la seguridad contra incendios, la limpieza y la tranquilidad de los demás clientes. Las colillas deben depositarse en los ceniceros previstos.
Todo olor persistente a tabaco, humo, vapeo, cachimba, incienso o producto similar en la habitación podrá dar lugar a la facturación de los gastos de desodorización, limpieza, sustitución o inmovilización previstos en el baremo.
Artículo 14 · Restaurante, bar, rooftop y restauración
El restaurante Le Ribiera, La Terrasse, el bar, el rooftop y los servicios de restauración abren según los días, horarios, temporadas, condiciones meteorológicas, privatizaciones y disponibilidad.
Se recomienda encarecidamente reservar y la reserva puede ser obligatoria. La mesa se mantiene durante 15 minutos después de la hora reservada, salvo aviso de retraso aceptado por el Dominio. Transcurrido ese tiempo, el Dominio podrá disponer de la mesa.
Los menús, cartas, horarios y espacios pueden modificarse según la temporada, el abastecimiento, la meteorología, las exigencias del servicio o los eventos. Los precios aplicables son los expuestos en el momento del pedido.
El Cliente debe comunicar toda alergia, intolerancia o régimen particular antes de realizar el pedido. El Dominio aplica las precauciones razonables, sin garantizar la ausencia total de trazas o contaminaciones cruzadas.
No se permiten alimentos ni bebidas del exterior en las zonas de restauración y bar, salvo acuerdo escrito del Dominio. Podrán aplicarse un derecho de descorche o condiciones particulares si el Dominio acepta una excepción.
Para grupos, comidas familiares, eventos y privatizaciones podrán aplicarse condiciones particulares de presupuesto, anticipo, número garantizado, cancelación y horarios.
Artículo 15 · Spa, bienestar, tratamientos, piscinas y fitness
El acceso al spa, a los tratamientos, masajes, piscinas, sauna, hammam, jacuzzi, sala de fitness y zonas de relajación está sujeto a los horarios, la disponibilidad, las normas de higiene, las condiciones de seguridad y las reservas aplicables.
Los tratamientos y masajes se reservan con antelación. En caso de retraso del Cliente, la duración del tratamiento podrá reducirse para no perjudicar las reservas siguientes, sin reducción de precio. En caso de no presentación o de cancelación tardía según las condiciones indicadas al reservar, el servicio podrá facturarse.
El Cliente debe informar al Dominio antes de cualquier tratamiento o uso de las instalaciones en caso de embarazo, patología, alergia, intervención médica reciente, lesión, contraindicación, tratamiento médico, indisposición, afección cutánea o cualquier situación que pueda incidir en su seguridad o en la de los demás clientes.
El spa es un espacio de calma. El Dominio podrá denegar o interrumpir el acceso en caso de comportamiento ruidoso, peligroso, indecente o contrario a la higiene, embriaguez, uso inadecuado de las instalaciones o incumplimiento de las indicaciones.
Los niños y menores solo se admiten en las condiciones indicadas por el Dominio y bajo la vigilancia permanente de un adulto responsable. Los animales no se admiten en las zonas de spa y piscinas, salvo obligación legal en contrario.
Los objetos personales permanecen bajo la responsabilidad del Cliente, dentro de los límites de la responsabilidad legal del hotelero respecto de los clientes alojados.
Artículo 16 · Golf, campo de prácticas, putting green y material
Ribiera Golf Swing comprende en particular un campo de 9 hoyos Pitch & Putt, un campo de prácticas, un putting green, material y servicios asociados. El acceso está sujeto a los horarios, tarifas, condiciones meteorológicas, operaciones de mantenimiento y normas de seguridad.
El campo está reservado a jugadores titulares de tarjeta verde, licencia FFGolf o cualificación equivalente cuando así se indique. El campo de prácticas puede estar abierto a todos según las condiciones vigentes.
El jugador se compromete a respetar las normas de seguridad, la etiqueta del golf, el orden de los hoyos, las indicaciones del personal, a los demás jugadores, los espacios naturales, los greens, búnkeres, divots, piques e instalaciones.
Las bolas de prácticas son propiedad del Dominio. Queda prohibido su uso fuera del campo de prácticas, su recogida no autorizada o su salida de las instalaciones.
Los abonos, bonos, green fees, cestas de bolas y alquileres de material son nominativos cuando así se presenten. No pueden cederse, revenderse ni ser utilizados por un tercero sin el acuerdo del Dominio.
El Cliente es responsable del material alquilado o prestado, así como de los daños que cause a personas, bienes, instalaciones, vehículos o espacios del Dominio. El Dominio podrá interrumpir el acceso de un jugador cuyo nivel, comportamiento o uso del material presente un riesgo para sí mismo, para terceros o para las instalaciones.
En caso de cierre decidido por el Dominio antes del inicio del servicio por motivos meteorológicos, de seguridad o de mantenimiento, podrá proponerse un aplazamiento o reembolso según el servicio afectado. No se adeuda indemnización alguna cuando la interrupción se deba al comportamiento del jugador o a una decisión de seguridad necesaria una vez iniciado el servicio.
Artículo 17 · Actividades, experiencias, traslados y proveedores asociados
El Dominio puede ofrecer o facilitar actividades y experiencias tales como alquiler de bicicletas, paseos a caballo, calesa, experiencia en 2CV, chófer privado, traslados, vuelos en globo aerostático, excursiones y actividades turísticas.
Algunos servicios los prestan proveedores terceros independientes. En tal caso, el Dominio actúa como intermediario o facilitador de la reserva, salvo mención en contrario. Las condiciones del proveedor tercero, en particular edad mínima, peso, permiso, aptitud física, seguro, meteorología, cancelación, aplazamiento, responsabilidad y seguridad, se aplican de forma complementaria a las presentes CGS.
El Cliente debe respetar las indicaciones, horarios, equipamientos obligatorios y condiciones físicas y administrativas propias de cada actividad. Debe comunicar toda situación que pueda afectar a su seguridad o a la de los demás participantes.
Las actividades sujetas a la meteorología, al estado de las carreteras, al estado del terreno, a la autorización de un proveedor o a condiciones de seguridad pueden aplazarse, adaptarse o cancelarse. Cuando la cancelación provenga del proveedor o del Dominio antes del inicio del servicio, se propondrá un aplazamiento, un vale o un reembolso según las condiciones aplicables.
Artículo 18 · Eventos, grupos, convenciones, bodas y privatizaciones
Los eventos privados o profesionales, convenciones, comidas de grupo, bodas, veladas, jornadas de trabajo y privatizaciones son objeto de un presupuesto, una propuesta comercial o un contrato específico.
La reserva de un evento pasa a ser firme según las condiciones indicadas en el presupuesto o contrato: firma, anticipo, calendario de pagos, número mínimo o garantizado, elección de menús, horarios, espacios, alojamiento, servicios técnicos, condiciones de cancelación y seguros.
El Cliente organizador es responsable de sus invitados, proveedores externos, decoración, animaciones, música, fotógrafos, materiales, entregas, comportamientos, cumplimiento de los horarios, seguridad, ruidos molestos, autorizaciones administrativas y reacondicionamiento de las instalaciones.
Todo proveedor externo debe declararse y ser aceptado por el Dominio. El Dominio podrá rechazar cualquier proveedor, material, decoración, instalación o animación que pueda atentar contra la seguridad, la normativa, el vecindario, los jardines, el golf, las infraestructuras o la imagen del Dominio.
Los deterioros, limpiezas particulares, excesos de horario, consumos adicionales, pérdidas, roturas, intervenciones técnicas o la inmovilización de un espacio se facturan al Cliente organizador según el presupuesto, el baremo o el coste real.
Artículo 19 · Cajas regalo, vales regalo y socios
Las cajas, vales o cheques regalo emitidos directamente por el Dominio son válidos durante el plazo indicado en el momento de la compra. A falta de precisión, su plazo de validez es de 12 meses desde la fecha de emisión.
La reserva de una caja o vale regalo es obligatoria antes de la fecha de caducidad y queda sujeta a la disponibilidad, los días de apertura, las condiciones de estancia, las categorías de habitación, los horarios y los servicios incluidos.
Las cajas y vales regalo no son canjeables por dinero en efectivo. No son reembolsables tras su caducidad, uso total o parcial, pérdida, robo o deterioro, salvo disposición imperativa en contrario.
En las cajas sin fecha compradas a distancia directamente al Dominio por un consumidor, el derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica cuando así lo prevea la ley, siempre que la caja no se haya utilizado, reservado para una fecha determinada ni personalizado de forma que excluya ese derecho (excepto en servicios turísticos).
Las cajas Smartbox, Wonderbox u otras de socios están sujetas a las condiciones del emisor de la caja, de forma complementaria a la disponibilidad y a las normas del Dominio. Cualquier diferencia entre el valor de la caja y el servicio elegido podrá dar lugar a un suplemento.
Artículo 20 · Acceso al Dominio, aparcamiento y puntos de recarga
El aparcamiento se pone a disposición según disponibilidad. El Cliente debe respetar la señalización, los límites de velocidad, las plazas, los puntos de recarga y las indicaciones de circulación.
El aparcamiento puede ser privado y vigilado, pero no necesariamente custodiado. No deben dejarse en los vehículos objetos a la vista, objetos de valor, documentos, medios de pago ni equipaje. La responsabilidad del Dominio se valora conforme a las disposiciones legales aplicables a los hoteleros y según las circunstancias.
Los puntos de recarga para vehículos eléctricos se facturan según la tarifa expuesta o comunicada. El Cliente es responsable del uso correcto del punto de recarga, del cable y de su vehículo, salvo defecto imputable al Dominio.
Artículo 21 · Objetos personales, caja fuerte y responsabilidad del hotelero
Se invita al Cliente a utilizar la caja fuerte disponible en su habitación o a depositar los objetos de valor en recepción cuando este servicio se ofrezca y se acepte.
Para los clientes alojados, la responsabilidad del Dominio respecto de los efectos introducidos en el establecimiento se rige por los artículos 1952 y siguientes del Código Civil francés. El Dominio no puede ser considerado responsable más allá de los límites legales, salvo culpa probada o depósito aceptado en sus manos en las condiciones previstas por la ley.
El Dominio no es responsable de los objetos olvidados, abandonados o dejados sin vigilancia por los visitantes no alojados, salvo culpa probada. Los objetos encontrados se conservan durante un plazo razonable. Los gastos de envío corren a cargo del Cliente.
Artículo 22 · Datos personales, ficha de policía y pagos seguros
El Dominio trata los datos personales necesarios para la gestión de las reservas, estancias, pagos, facturas, relación con el cliente, reclamaciones, seguridad, obligaciones legales y estadísticas y, cuando el Cliente lo consienta, para comunicaciones comerciales.
Los datos pueden transmitirse a proveedores técnicos, sistemas de reserva, pago, contabilidad, comunicación, socios de reserva o autoridades habilitadas cuando resulte necesario u obligatorio.
Los datos de pago los tratan proveedores seguros. El Dominio no conserva el código de seguridad de la tarjeta bancaria.
De conformidad con la normativa aplicable, los clientes extranjeros pueden estar obligados a cumplimentar una ficha individual de policía a su llegada. Los datos correspondientes solo se transmiten a las autoridades habilitadas en los casos previstos por la ley.
El Cliente dispone de los derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación y portabilidad en las condiciones previstas por el RGPD. Puede ejercerlos escribiendo a info@ribiera.fr.
Artículo 23 · Sitio web, socios y disponibilidad de los servicios en línea
El Dominio emplea medios razonables para garantizar el acceso al sitio web y a los servicios de reserva. No puede garantizar la ausencia total de interrupciones, errores, mantenimientos, anomalías técnicas o indisponibilidad.
El sitio puede contener enlaces a plataformas o sitios de terceros, en particular de reserva, pago, cajas regalo, opiniones de clientes o socios. Dichos terceros aplican sus propias condiciones, políticas de privacidad y responsabilidades.
Artículo 24 · Fuerza mayor, cierre, indisponibilidad y realojamiento
Ninguna de las partes podrá ser considerada responsable de un incumplimiento causado por un supuesto de fuerza mayor en el sentido del Derecho francés.
En caso de acontecimiento excepcional, fuerza mayor, imposibilidad técnica, de seguridad, sanitaria, administrativa, meteorológica, sobreventa involuntaria, siniestro o indisponibilidad de una habitación o servicio, el Dominio podrá proponer una solución de sustitución equivalente o superior, un aplazamiento, un vale, un reembolso o un realojamiento en un establecimiento de categoría comparable, según las circunstancias y el servicio afectado.
Cuando el Cliente acepte el servicio de sustitución, este sustituirá al servicio inicial. Cuando no pueda proponerse ni aceptarse ninguna solución razonable, se reembolsarán las cantidades correspondientes al servicio no prestado, sin perjuicio de los derechos imperativos del Cliente.
Artículo 25 · Reclamaciones
Toda reclamación debe dirigirse por escrito al Dominio con la mayor brevedad y, preferentemente, dentro de los 8 días siguientes al servicio afectado, a fin de permitir una tramitación eficaz.
El Cliente debe adjuntar los elementos que permitan identificar la reserva o el servicio: nombre, fechas, número de reserva, factura, descripción precisa, fotografías o justificantes.
El Dominio se compromete a tramitar las reclamaciones con diligencia. Las peticiones formuladas verbalmente durante la estancia deberán, si persisten, confirmarse por escrito para dejar constancia de las mismas.
Artículo 26 · Mediación de consumo
Tras una reclamación escrita dirigida al Dominio que no haya obtenido una respuesta satisfactoria, el Cliente consumidor puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo en las condiciones previstas por el Código de Consumo francés.
Mediador designado: CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
Sitio web: https://www.cm2c.net
Dirección: 49 Rue de Ponthieu, 75008 París
Presentación en línea o según las modalidades indicadas por el mediador.
La solicitud de mediación debe presentarse dentro del plazo legal aplicable tras la reclamación escrita previa.
Artículo 27 · Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes CGS se rigen por el Derecho francés.
En caso de litigio, las partes buscarán en primer lugar una solución amistosa. En su defecto, el litigio se someterá a los tribunales competentes conforme a las normas de Derecho común aplicables, sin privar al Cliente consumidor de las disposiciones protectoras imperativas de las que se beneficia.
Artículo 28 · Nulidad parcial y prueba
Si alguna cláusula de las presentes CGS fuera declarada nula, abusiva o inaplicable, las demás cláusulas seguirán siendo aplicables en toda la medida permitida por la ley.
Los registros informáticos, confirmaciones, correos electrónicos, datos de reserva, datos de pago, facturas, firmas, casillas marcadas, registros técnicos, inventarios, fotografías, actas internas y correspondencia podrán utilizarse como elementos de prueba, con sujeción a las normas legales aplicables.
